Termini di servizio

 

1. Introduzione e ambito di applicazione

Valaostudio (di seguito «noi») gestisce un negozio online dedicato alla vendita di prodotti per la casa e mette a disposizione degli utenti servizi relativi alla consultazione dei prodotti, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alla consegna e all’assistenza successiva all’acquisto.

La presente politica definisce le condizioni generali applicabili all’utilizzo del sito e ai servizi disponibili attraverso il nostro negozio online.

Utilizzando il sito e completando un acquisto, l’utente accetta le condizioni indicate nella presente politica e nelle informazioni pubblicate nelle relative sezioni del sito.

2. Account utente e responsabilità del sito

Per effettuare un acquisto, l’utente deve fornire informazioni corrette, complete e aggiornate durante la procedura d’ordine.

L’utente è responsabile della verifica dei dati inseriti, inclusi quelli necessari per la gestione dell’ordine, del pagamento e della consegna.

Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e a fornire informazioni aggiornate relative ai prodotti e ai servizi disponibili.

Possono tuttavia verificarsi temporanee interruzioni dovute ad attività tecniche, manutenzione o circostanze indipendenti dalla nostra gestione.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le informazioni relative ai prodotti disponibili vengono fornite attraverso descrizioni, immagini, materiali, dimensioni e caratteristiche indicate nelle relative pagine prodotto.

Prestiamo attenzione alla precisione delle informazioni pubblicate, consentendo agli utenti di valutare le caratteristiche degli articoli prima dell’acquisto.

Eventuali differenze minime dovute alla visualizzazione digitale delle immagini o alle caratteristiche naturali dei materiali non costituiscono necessariamente una non conformità del prodotto.

La disponibilità degli articoli può variare in base alla gestione degli ordini e alle condizioni operative disponibili al momento dell’acquisto.

I prezzi indicati sul sito sono quelli applicabili al momento della conferma dell’ordine e comprendono le informazioni fiscali previste durante la procedura di acquisto.

4. Ordini e pagamenti

L’ordine viene confermato dopo il completamento della procedura di acquisto e la corretta autorizzazione del pagamento.

Prima di confermare l’ordine, l’utente deve verificare attentamente:

• Prodotti selezionati e relative caratteristiche.

• Quantità degli articoli acquistati.

• Informazioni necessarie per la consegna.

• Metodo di pagamento scelto.

I metodi di pagamento disponibili e le relative condizioni sono indicati nella pagina Metodi di pagamento.

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene avviato alla fase di preparazione secondo le tempistiche previste.

5. Spedizione

La gestione degli ordini comprende le seguenti fasi principali:

• Preparazione dell’ordine dopo la conferma del pagamento entro 1-3 giorni lavorativi.

• Affidamento del prodotto al vettore incaricato dopo il completamento della preparazione.

• Trasporto previsto generalmente entro 5-10 giorni lavorativi dalla spedizione.

Per informazioni dettagliate sulle modalità di consegna, sulle tempistiche e sul tracciamento degli ordini, è possibile consultare la Politica di spedizione.

Le tempistiche indicate possono variare in base alla destinazione, alle condizioni operative del servizio logistico e ad altri fattori che possono influenzare il normale processo di consegna.

6. Annullamento degli ordini

Le richieste di annullamento vengono gestite secondo le condizioni previste.

Le principali fasi della procedura includono:

• Possibilità di richiedere l’annullamento entro 48 ore dalla conferma dell’ordine per gli ordini non ancora spediti.

• Verifica dello stato dell’ordine al momento della richiesta.

• Comunicazione dell’esito della richiesta tramite i recapiti disponibili.

• Avvio della procedura di rimborso dopo l’approvazione dell’annullamento.

Per maggiori informazioni sulle condizioni e sulle modalità applicabili, è possibile consultare la Politica di annullamento degli ordini.

Gli ordini già spediti seguono le procedure previste per la restituzione e il rimborso.

7. Resi, cambi e rimborsi

Le richieste di restituzione, cambio o rimborso vengono gestite secondo procedure definite.

Le principali fasi includono:

• Possibilità di presentare una richiesta entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

• Invio delle informazioni necessarie relative all’ordine e alla motivazione della richiesta.

• Valutazione della richiesta e comunicazione dell’esito.

• Restituzione del prodotto secondo le indicazioni fornite.

• Avvio del rimborso dopo la verifica positiva dell’articolo restituito.

Per conoscere tutte le condizioni applicabili alle procedure di restituzione, cambio e rimborso, è possibile consultare la Politica di reso, cambio e rimborso.

I rimborsi approvati vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

8. Normativa applicabile e gestione delle controversie

I rapporti relativi all’utilizzo del sito, agli acquisti effettuati e ai servizi forniti sono regolati dalla normativa applicabile in Italia, inclusi i principi relativi alla protezione dei dati personali previsti dal GDPR.

In caso di controversie relative ai servizi forniti, l’utente può utilizzare gli strumenti di risoluzione disponibili secondo la normativa applicabile, inclusi i procedimenti di mediazione e conciliazione previsti attraverso gli organismi competenti.

Ci impegniamo a valutare le richieste ricevute e a favorire una gestione trasparente delle eventuali problematiche relative agli acquisti.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica quando necessario. Eventuali modifiche rilevanti saranno comunicate attraverso le modalità disponibili sul sito.

9. Privacy e protezione dei dati

La raccolta, l’utilizzo e la protezione delle informazioni personali vengono gestiti secondo quanto indicato nella Politica sulla riservatezza e nella Informativa GDPR.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni personali e limitarne l’utilizzo alle finalità previste.

10. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, descrizioni dei prodotti, elementi grafici e materiali informativi, sono destinati esclusivamente alla consultazione e all’utilizzo relativo ai servizi disponibili.

È vietata la riproduzione, modifica o distribuzione dei contenuti presenti sul sito senza autorizzazione.

11. Limitazione di responsabilità

Forniamo informazioni relative ai prodotti e ai servizi con l’obiettivo di mantenerle accurate e aggiornate.

Non siamo responsabili per eventuali interruzioni temporanee del sito, ritardi derivanti da fattori indipendenti dalla gestione del servizio o situazioni non direttamente controllabili.

Le limitazioni indicate non modificano i diritti riconosciuti agli utenti secondo le disposizioni applicabili.

12. Modifiche ai termini del servizio

Possiamo modificare o aggiornare la presente politica quando necessario per adeguare i contenuti alle esigenze operative o agli aggiornamenti delle condizioni applicabili.

Le modifiche saranno valide dalla data di pubblicazione sul sito, salvo diversa indicazione.

L’utilizzo continuato del sito dopo la pubblicazione degli aggiornamenti implica l’accettazione delle condizioni modificate.

13. Contatti

• Indirizzo: 10-3-506 ŌSE 1-CHŌME, YASHIO-SHI, PREFETTURA DI SAITAMA, 340-0822, GIAPPONE

• Telefono: +81 (709) 398 80 13

• E-mail: care@valaostudio.com

• Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)