Politica di spedizione

 

1. Ambito di consegna

Valaostudio (di seguito «noi») organizza la preparazione e la consegna degli ordini effettuati attraverso il nostro sito esclusivamente sul territorio italiano.

Attualmente effettuiamo consegne nelle seguenti aree del territorio italiano:

• Italia settentrionale: Valle d’Aosta, Piemonte, Liguria, Lombardia, Trentino-Alto Adige, Veneto, Friuli-Venezia Giulia ed Emilia-Romagna.

• Italia centrale: Toscana, Umbria, Marche, Lazio, Abruzzo e Molise.

• Italia meridionale: Campania, Puglia, Basilicata e Calabria.

• Isole italiane: Sicilia e Sardegna, comprese le isole minori appartenenti al territorio italiano quando raggiungibili tramite il servizio logistico disponibile.

Le consegne vengono effettuate esclusivamente agli indirizzi correttamente indicati durante la procedura di acquisto. Prima di completare l’ordine, consigliamo di verificare attentamente tutti i dati inseriti, inclusi nome del destinatario, indirizzo completo e recapiti di contatto.

La copertura effettiva del servizio può dipendere dalle caratteristiche dell’indirizzo di consegna e dalla disponibilità del vettore incaricato. In alcune località con accesso particolare o condizioni logistiche specifiche, i tempi di consegna potrebbero richiedere un periodo leggermente superiore rispetto alla stima standard.

2. Costi di spedizione, IVA e possibili oneri aggiuntivi

La spedizione standard applicata agli ordini destinati al territorio italiano è gratuita.

I prezzi visualizzati sul sito includono l’IVA applicabile e rappresentano l’importo previsto per l’acquisto dei prodotti secondo le condizioni indicate durante la procedura d’ordine.

• Non sono previsti costi di spedizione standard per le consegne effettuate all’interno del territorio italiano.

• Il costo totale dell’ordine viene mostrato prima della conferma definitiva dell’acquisto.

• Per le merci destinate ad aree soggette a specifiche normative doganali, potrebbero applicarsi eventuali dazi, imposte o costi aggiuntivi, se previsti dalle disposizioni applicabili.

Eventuali importi richiesti da autorità competenti o servizi incaricati della gestione della consegna, quando applicabili, non sono inclusi nel prezzo iniziale dell’ordine e possono essere richiesti al destinatario.

3. Orario limite per la gestione degli ordini

La gestione degli ordini viene effettuata durante i seguenti orari:

• Dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).

Gli ordini confermati entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono presi in carico per l’elaborazione a partire dalla stessa giornata.

Gli ordini completati dopo le ore 18:00 vengono considerati ricevuti il giorno lavorativo successivo e la relativa preparazione inizierà da tale momento.

Gli ordini ricevuti durante i giorni festivi o nei periodi di chiusura del servizio saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.

Il rispetto dell’orario limite consente una gestione più ordinata delle attività di verifica, preparazione e affidamento della spedizione al vettore.

4. Tempi di preparazione e gestione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, il tempo necessario per la preparazione dell’ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Durante questo periodo vengono svolte le attività necessarie alla corretta gestione dell’acquisto:

• Verifica delle informazioni relative all’ordine e conferma dei dati di consegna.

• Preparazione degli articoli acquistati e organizzazione dell’imballaggio.

• Affidamento del pacco al vettore incaricato per l’avvio della fase di trasporto.

Il tempo di preparazione decorre dal momento in cui il pagamento dell’ordine risulta correttamente confermato.

Eventuali situazioni particolari che possono influire sulla preparazione saranno gestite attraverso le informazioni di contatto fornite dal cliente durante l’acquisto.

5. Tempi di trasporto

Il periodo stimato di trasporto è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi dalla data di spedizione dell’ordine.

Il termine indicato riguarda la fase successiva alla consegna del pacco al vettore e non comprende il tempo necessario alla preparazione iniziale dell’ordine.

I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione, alle condizioni operative del servizio logistico, alla disponibilità del vettore incaricato e a eventuali situazioni che possono influenzare il normale percorso di consegna.

In particolare, periodi caratterizzati da un elevato volume di spedizioni, condizioni meteorologiche particolari o difficoltà di accesso alla destinazione possono comportare variazioni rispetto alla stima indicata.

6. Vettori utilizzati

Per la consegna degli ordini utilizziamo operatori logistici selezionati in base alla destinazione, alle caratteristiche del pacco e alle esigenze operative della spedizione.

I principali vettori utilizzati possono includere:

• DHL.

• DPD.

• FedEx.

• Poste Italiane.

• GLS.

La scelta del vettore viene effettuata in base agli elementi disponibili al momento della spedizione, con l’obiettivo di garantire una gestione efficiente della consegna.

Le informazioni relative al vettore incaricato vengono rese disponibili attraverso i dati associati alla spedizione quando il servizio di tracciamento è attivo.

7. Tracciamento dell’ordine

Dopo la conferma dell’ordine, riceverai un’e-mail contenente le principali informazioni relative all’acquisto, tra cui:

• Numero dell’ordine.

• Riepilogo del pagamento effettuato.

• Informazioni disponibili relative al vettore incaricato.

Quando la spedizione viene affidata al servizio logistico, saranno disponibili gli aggiornamenti relativi al percorso del pacco.

È possibile consultare lo stato della consegna tramite la pagina Tracciamento ordini.

Per effettuare la verifica, è necessario inserire l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l’acquisto e il relativo numero d’ordine.

8. Responsabilità relative alla consegna

• Prodotti danneggiati o smarriti

Prestiamo attenzione alla preparazione e alla protezione degli articoli prima della spedizione. Tuttavia, durante il trasporto possono verificarsi situazioni indipendenti dalla fase di preparazione dell’ordine.

Al momento della consegna, consigliamo di verificare le condizioni esterne del pacco. In presenza di danni visibili o anomalie evidenti, il cliente può annotare la condizione del pacco secondo le procedure previste dal vettore e contattarci fornendo i dettagli dell’ordine.

Le segnalazioni relative a problemi di consegna devono includere, quando possibile, informazioni utili come numero dell’ordine, descrizione del problema e immagini dell’imballaggio o degli articoli interessati.

• Modifiche e cancellazioni della spedizione

Una volta che l’ordine è stato affidato al vettore, eventuali modifiche relative all’indirizzo o alle modalità di consegna possono dipendere dalle possibilità operative del servizio logistico incaricato.

Per le richieste di cancellazione dell’ordine prima della spedizione, si applicano le condizioni indicate nella Politica di annullamento degli ordini.

Dopo l’avvio della spedizione, eventuali richieste saranno valutate in base allo stato effettivo della consegna e alle possibilità disponibili.

• Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni inserite durante la procedura di acquisto.

È importante verificare attentamente indirizzo, numero civico, codice postale e recapiti forniti, poiché eventuali errori possono causare ritardi nella consegna o difficoltà nella gestione della spedizione.

Nel caso in cui il vettore non possa completare la consegna a causa di informazioni errate o incomplete fornite durante l’ordine, eventuali conseguenze derivanti da tali circostanze saranno valutate sulla base della situazione specifica.

9. Indicazioni al momento della consegna

Al momento della ricezione del pacco, consigliamo di controllare attentamente le condizioni dell’imballaggio prima di completare la procedura di consegna.

Se il pacco presenta segni evidenti di danneggiamento esterno, è consigliabile segnalarlo secondo le modalità previste dal vettore e conservare le informazioni relative alla consegna.

Dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente può verificare che l’articolo corrisponda all’ordine effettuato.

Per eventuali richieste relative a restituzioni, cambi o rimborsi, sono disponibili le condizioni indicate nella Politica di reso, cambio e rimborso.

10. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa alla spedizione, alla consegna o al tracciamento degli ordini, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

• Indirizzo: 10-3-506 ŌSE 1-CHŌME, YASHIO-SHI, PREFETTURA DI SAITAMA, 340-0822, GIAPPONE

• Telefono: +81 (709) 398 80 13

• E-mail: care@valaostudio.com

• Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)