Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Periodo di validità per resi e cambi

Valaostudio (di seguito «noi») offre ai clienti la possibilità di richiedere il reso o il cambio dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

La richiesta deve essere inviata entro il periodo previsto, fornendo le informazioni necessarie per consentire una corretta valutazione della situazione.

Le condizioni descritte nella presente Politica di reso, cambio e rimborso non limitano i diritti riconosciuti ai clienti dalle disposizioni applicabili.

2. Condizioni per resi e cambi

Accettiamo richieste di reso o cambio quando il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato oppure presenta problemi relativi alla qualità, alle condizioni estetiche o al normale utilizzo.

Le richieste possono riguardare le seguenti situazioni:

• Problemi relativi all’aspetto esterno del prodotto, inclusi danni visibili, difetti estetici o condizioni anomale riscontrate al momento della consegna.
• Problemi di qualità che compromettono il normale utilizzo del prodotto.
• Presenza di odori anomali, differenze di colore evidenti o situazioni in cui il prodotto ricevuto presenta differenze significative rispetto alle informazioni riportate nella descrizione.
• Ricezione di un prodotto diverso rispetto a quello ordinato.
• Richieste di reso senza indicazione di un motivo specifico.

Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate per consentire la verifica. Nel caso in cui l’articolo sia stato modificato, presenti danni causati da un utilizzo improprio o non consenta una corretta valutazione delle condizioni, la richiesta potrà essere valutata sulla base della situazione specifica.

3. Procedura di restituzione

Per richiedere un reso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito:

• Per facilitare la restituzione, il pacco ricevuto contiene già un’etichetta di reso. Le informazioni relative all’utilizzo dell’etichetta e alla gestione delle spese di restituzione dipendono dal motivo della richiesta.

• Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo il numero dell’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, fotografie o video relativi al problema riscontrato. Per i resi senza indicazione di un motivo specifico, non è necessario fornire fotografie o video.

• Il nostro team analizzerà la richiesta ricevuta. In caso di approvazione, informeremo il cliente tramite i recapiti forniti e comunicheremo l’indirizzo necessario per la restituzione del prodotto.

• Il cliente dovrà inviare il prodotto all’indirizzo di restituzione indicato e attendere la ricezione dell’articolo da parte nostra.

• Dopo la ricezione del prodotto, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo e della corrispondenza con il motivo indicato nella richiesta. Se il controllo avrà esito positivo, verrà avviata la procedura di rimborso.

4. Procedura di cambio prodotto

Per richiedere un cambio, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono e fornire le informazioni necessarie per la valutazione della richiesta.

La richiesta deve includere:

• Numero dell’ordine.

• Conferma del pagamento.

• Motivo della richiesta di cambio.

• Fotografie o video del prodotto, quando necessari per verificare la situazione segnalata.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite.

Se la richiesta viene approvata, informeremo il cliente tramite i recapiti indicati e forniremo l’indirizzo per la restituzione del prodotto.

Il cliente dovrà restituire l’articolo all’indirizzo indicato e attendere la ricezione del prodotto da parte nostra.

Dopo il ricevimento e il controllo dell’articolo restituito, se la verifica risulta positiva, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi verso l’indirizzo indicato.

Per maggiori informazioni relative ai tempi di consegna del nuovo prodotto, è possibile consultare la Politica di spedizione.

5. Procedura e tempi di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, se la richiesta viene approvata, procederemo con l’avvio del rimborso.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

• L’importo verrà restituito entro 1-3 giorni lavorativi sulla carta utilizzata per il pagamento.

• I circuiti di pagamento supportati includono Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.

• I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure interne dell’istituto finanziario che gestisce la carta utilizzata.

Una volta completata la procedura di rimborso da parte nostra, il tempo necessario per visualizzare l’importo disponibile può dipendere dai tempi di elaborazione del relativo servizio di pagamento.

6. Regole relative ai costi di restituzione

Le spese relative alla restituzione vengono gestite in base al motivo della richiesta.

• Nei casi relativi a problemi estetici del prodotto, difetti di qualità, presenza di odori anomali, differenze di colore evidenti, ricezione di un articolo errato o altre situazioni non conformi all’ordine, i costi di restituzione sono a nostro carico.

• Nei casi di reso o cambio senza indicazione di un motivo specifico, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Prima di procedere con la spedizione del prodotto restituito, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni corrette relative alla procedura applicabile.

7. Dichiarazione di responsabilità

Gestiamo ogni richiesta di reso, cambio e rimborso attraverso una procedura di verifica basata sulle informazioni fornite dal cliente e sulle condizioni effettive del prodotto restituito.

La valutazione finale viene effettuata dopo la ricezione dell’articolo, verificando la corrispondenza tra il motivo indicato nella richiesta e le condizioni del prodotto.

Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto fino alla restituzione e della fornitura di informazioni accurate relative all’ordine.

Eventuali situazioni non previste dalla presente politica saranno valutate sulla base delle caratteristiche specifiche della richiesta e delle informazioni disponibili.

8. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi, rimborsi o informazioni sulla procedura, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

• Indirizzo: 10-3-506 ŌSE 1-CHŌME, YASHIO-SHI, PREFETTURA DI SAITAMA, 340-0822, GIAPPONE

• Telefono: +81 (709) 398 80 13

• E-mail: care@valaostudio.com

• Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)